Reviewer bewerten jedes Kriterium unten auf einer Skala von 1 bis 5 oder markieren es als „nicht beurteilt“. Der Score eines Anbieters ist der gewichtete Durchschnitt der Kriterien, die Reviewer tatsächlich beurteilt haben, nie eine Zahl von der KI.
| Kriterium | Gewicht | Belege erwartet |
|---|---|---|
| Sprachqualität und Stabilität 1 heißt: Abbrüche und Aussetzer sind normal. 5 heißt: Wie Festnetz, ohne Ausfälle. | 0,22 | Ja |
| Umstellung und Rufnummernmitnahme 1 heißt: Kunden konnten uns nicht erreichen. 5 heißt: Ohne Erreichbarkeitslücke. | 0,18 | — |
| Support 1 heißt: Lange Wartezeit, keine Lösung. 5 heißt: Schnell und kompetent. | 0,16 | Ja |
| Beratung und Lösungsauswahl 1 heißt: Standardpaket ohne Fragen. 5 heißt: Genau auf uns zugeschnitten. | 0,12 | — |
| Einrichtung und Integration 1 heißt: Getrennte Welten. 5 heißt: Nahtlos eingerichtet. | 0,12 | — |
| Einweisung der Nutzer 1 heißt: Allein gelassen. 5 heißt: Alle kamen sofort zurecht. | 0,10 | — |
| Kostentransparenz und Preis-Leistung 1 heißt: Unerwartete Posten. 5 heißt: Transparent und angemessen. | 0,10 | — |
| Gewicht gesamt | 1,00 |
Die Gewichte müssen nicht 1 ergeben: Der Nenner summiert nur die Gewichte der Kriterien, die ein Reviewer beurteilt hat. Ein übersprungenes Kriterium hebt oder senkt einen Score also nie.
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