Dienstleister, die die IT ganz oder teilweise betreuen: Arbeitsplatzbetreuung, Service Desk, IT-Outsourcing, Microsoft-365-Betreuung, Hardware und Lifecycle.
Reviewer bewerten jedes Kriterium unten auf einer Skala von 1 bis 5 oder markieren es als „nicht beurteilt“. Der Score eines Anbieters ist der gewichtete Durchschnitt der Kriterien, die Reviewer tatsächlich beurteilt haben, nie eine Zahl von der KI.
| Kriterium | Gewicht | Belege erwartet |
|---|---|---|
| Reaktion und Lösung 1 heißt: Lange Wartezeit, Probleme kehren wieder. 5 heißt: Schnell und dauerhaft gelöst. | 0,24 | Ja |
| Zuverlässiger Betrieb 1 heißt: Häufige Störungen. 5 heißt: Kaum Störungen. | 0,18 | Ja |
| Kommunikation und Erreichbarkeit 1 heißt: Schwer erreichbar, unklar. 5 heißt: Immer erreichbar, klar. | 0,14 | — |
| Fachkompetenz 1 heißt: Wir erklären mehr, als wir lernen. 5 heißt: Echte Experten. | 0,12 | — |
| Proaktivität 1 heißt: Nur auf Zuruf. 5 heißt: Regelmäßig von selbst. | 0,12 | — |
| Dokumentation und Übergabefähigkeit 1 heißt: Wissen nur beim Dienstleister. 5 heißt: Vollständig dokumentiert. | 0,10 | — |
| Kostentransparenz 1 heißt: Regelmäßig Überraschungen. 5 heißt: Genau wie vereinbart. | 0,10 | — |
| Gewicht gesamt | 1,00 |
Die Gewichte müssen nicht 1 ergeben: Der Nenner summiert nur die Gewichte der Kriterien, die ein Reviewer beurteilt hat. Ein übersprungenes Kriterium hebt oder senkt einen Score also nie.
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